Preguntas frecuentes

Clientes

No puedo enviar mi cotización, dice que la recepción está cerrada. Ya pasó la hora de corte de tu ruta. Tu carrito se guarda; envíalo cuando reabra (la fecha aparece en la franja superior como Reabre: …). Ver Tu pantalla de inicio.

Dice "Ruta pendiente de asignación". DAVAL todavía no le asignó ruta a tu sucursal. Escribe a tu asesor o por WhatsApp.

El precio cambió entre el carrito y la cotización. Al confirmar se usan los precios vigentes en ese momento. Probablemente terminó o empezó una promoción.

¿Puedo modificar una cotización ya enviada? No. Escríbele un comentario a tu asesor, o envía una nueva cotización con los cambios.

¿Puedo cancelar una cotización? Pídeselo a tu asesor o escríbele un comentario en la cotización.

Tengo varias sedes, ¿cómo pido para cada una? Registra cada sede como sucursal en Administrar mi empresa. Cada sucursal tiene su propia ruta.

Olvidé mi contraseña. Pide a tu asesor o al administrador de DAVAL que te asigne una nueva.

Asesores

No veo una cotización de mi cliente. Las cotizaciones se asignan al asesor de la sucursal que pidió. Si la sucursal tiene otro asesor, o ninguno, no la verás. Pide al administrador que revise la sucursal.

¿Puedo enviar cotizaciones a SIIGO? No, lo hace el administrador. Tú puedes pegar el link de SIIGO si ya lo tienes.

Administradores

Un cliente dice que no ve un producto. Revisa en Productos que esté activo. Si viene de SIIGO, sincroniza productos.

Un cliente ve un precio incorrecto. Revisa en Listas de precios qué lista tiene asignada, que el producto esté en esa lista y si tiene alguna promoción vigente.

La cotización no pasa a SIIGO. Mira la tabla de errores en Gestionar cotizaciones.